私域不是多发消息。思加图让 2000 名导购少发 43% 的消息，业绩反涨 15%；真正起作用的，是先分清”该对谁说”，再给他一句用得上的话。
01｜90 个人走出门，你连他是谁都没留下
先看别人算过的一笔账。
百丽旗下鞋履品牌思加图的总经理潘建华，把门店生意拆成四段：100 个人进店，20 个人试穿，10 个人购买，90 个人离开。[1]
他的结论不是”客流不够”。
“如果把承接能力从 10 个提升到 20 个，客流没变，业绩翻倍。”
承接能力翻译成人话：这个人走出去之后，你还有没有办法再找到他。
多数小店的答案是”没有”。没加微信，没留电话，没记他穿多大码、买过哪一款。他下一次来，全凭路过。
私域这个词被讲烂了，它要解决的其实就这一件事：把一次进店，变成能第二次开口的关系。
问题在于顺序。大部分人先想”我要发什么”，而不是先想”我接住了谁”。
接不住，后面全是补课。
02｜少发 43% 的消息，业绩反涨 15%
今年 4 月 18 日到 22 日，思加图第一次参加微信小店”品牌好友日”。
五天成绩单：总 GMV 1288 万元，达成率 129%；直播贡献超过 1000 万元，累计观看 104 万人次，单日最高成交 567 万元。[1][2]
这是结果。方法藏在一组更反常的对照里：
导购分享量同比下降 43%，企业微信取关量同比下降 23%，导购业绩同比提升 15%。[1]
发得更少，被删得更少，卖得更多。
原因不复杂。过去导购有三个”不知道”：推什么货、推给谁、用什么话说。三个都不知道，只剩一个动作——高频群发。发得越多，取关越多。
他们把这三点拆给三个模型：人群预测回答”召回谁”，商品推荐回答”卖什么”，大模型回答”怎么说”；公域广告找人，企业微信承接，每一步都可归因。
我更在意另一组数字。其内容营销小程序”千寻”的记录是：每分享和投流约 5.2 次，带来 1 次点击；每点击约 10.4 次，带来 1 单成交。[1]
意思是：你发 100 条，大概 19 个人点开，不到 2 个人下单。
这组数不是让你拿计算器去除。它提醒的是一件事：群发的”次数”从来不是杠杆。
再看结构：2000 多名导购参与触达，私域导购带来的销售额占总成交近三成，大头还是直播和公域。[1][2]
私域干的是”接住”的活，不是”拉新”的活。
复购侧还有两组：视频号下单的顾客里，20% 以上会在 30 天内回到线下门店复购；今年 3 月到 8 月，视频号直播带来的新客占比稳定在 76% 以上，视频号渠道下单顾客的复购人数占比 38%。[1]
所以那句话成立：线上不是更便宜的渠道，是更方便的门店；私域不是”线上渠道”，是门店的预约台。
03｜第 1 步：把”加微信”改成一件帮他省事的事
先交代一句。
上一篇结尾我预告”写一家小店的私域 4 步”。核了一圈，那个”私域做到 35% 营收”的说法，翻下来只追到卖私域软件的推广文章，没有可核的原始出处；瑞幸、波司登的”35%”也只出现在同类文章里。
拿不出两个独立来源的数，我不写。这篇换成一家有公开报道的品牌，把动作拆开，再落回一个人也能做的版本。
回到第 1 步。
“加我领 5 元券”这句话，客户心里算的是：我的一个好友位，值 5 元吗？多数时候不值。
换成他本来就要办的事：
– “这双没您的码，到货我喊您一声，加个微信？”
– “鞋跟这块我们免费保养，有问题直接拍给我。”
– “周六新款到店，我先给您留一双？”
三句话的共同点：加你，是为了省他的事，不是为了完成你的指标。
这一步我自己也没做好。同事把自家 122 篇定稿翻了一遍：提到”私域”的 13 篇，正文里真写了”加个微信”的，只有 1 篇；写了”星标”的，1 篇。再去查自家网站，首页和联系页唯一一个表单是搜索框。[4]
讲私域的人也在漏人。所以下面这三步，先是我们自己要补的。
04｜第 2、3 步：前 7 天别推销，之后按”买过什么”分四类
人加进来了，前 7 天他在判断一件事：这个号会不会骚扰我。这 7 天推促销，等于自己把门关上。
我们的做法是三条：
– 第 1 天：一句话说清你是谁、店在哪、能帮什么。不推销。
– 第 3—4 天：一条他真用得上的信息。到货时间、营业调整、某款补码。
– 第 7 天：一次小体验。试吃、试用、免费保养，都比”满 200 减 30″稳。
第 7 天之后再谈生意。那时他已经确认这个号有用。
第 3 步：按”买过什么”分四类。
思加图那套模型吃的是用户、商品、订单、行为四类数据。小店没有这些系统，一张表就够，三列：微信备注 / 最近买过什么 / 大概多久买一次。
分四类：
– A｜每次都买同一类：到货、补码、新款，直接发。
– B｜只在大促出现：提前一天给”先看先挑”，不加大折扣。
– C｜买过一次贵的：一周后问”穿着怎么样”，售后是复购的入口。
– D｜很久没动静：一次问候加一个理由，不回就停，不追。
规矩只有一条：同一条消息，只发给一类人。
写每条消息前，先写一句”这条是给谁的”。写不出来，就说明这条不该群发。
05｜第 4 步：每单问一句来源，两周砍一次名单
第 4 步是做减法。
每个成交，问一句：“您是怎么知道我们的？”店员一句话，记在收银小票背面或者手机备忘录，晚上统一录进表格。
两周看三个数：
– 新增微信好友数
– 有效回复数（回了一句话，不是”已读”）
– 复购人数（同一个人第二次下单）
哪一类人的有效回复最低，那一类先停两周。名单是砍出来的，不是攒出来的。
顺便给个量级参照：思加图那边”分享 5.2 次换 1 次点击、点击 10.4 次换 1 单”，说明触达的损耗本来就大。你的回复率低，未必是话术差，可能只是发给了不该发的人。
AI 在这四步里干什么？
干三件事：把 90 天订单表丢进去，按”买过什么 / 多久一次”分成四类，人工抽查 10 条；给每一类写 3 句不同开场，人选一句；每天早上生成一张”今天该联系谁、说什么”的清单。
不干三件事：不替你决定发不发；不知道哪个客户昨天刚投诉过；不编”最后 3 件””限时 2 小时”这种话。
06｜这三种情况，别做
– 客单价低、复购周期长（装修、婚庆、大家电）：私域的重点不是复购，是案例和转介绍，别硬套这套。反过来，高频低客单最适合——平台方给出的食品类目口径是客单价 100—200 元、老用户复购率可达 80%[5]，这类生意本来就该做复购。
– 供给或服务不稳定：加进来也留不住。先解决交付，再谈私域。
– 店里没有一个人固定负责：三个月必荒。哪怕只指定一个人，每周花两小时。
总结
三句话：先把人接住，再谈发什么；把”加微信”做成帮他省事，不是帮你完成指标；触达的次数不是杠杆，”发给谁”才是。
今晚 30 分钟能做三件事：导出最近 90 天的成交名单；按”买过什么”分四类；给每一类写一句话。明天起，每单多问一句”您是怎么知道我们的”。
转给老板就转这句：客户不是没有需求，是你没有第二次找到他的方式。
下一篇是第七期收官：30 天”能用”的实践，哪几招真管用、哪几招只是看着热闹，把账摊开算一遍。
引用与参考资料：
[1] 21 世纪经济报道（吴佳楠），《一双鞋被买走背后，AI 如何量化重构零售经营？》，2026-11-02。文中 100/20/10/90 的进店拆解、”承接能力从 10 提升到 20″、导购分享量 -43%／企微取关 -23%／导购业绩 +15%、”千寻”5.2 次分享投流换 1 次点击与 10.4 次点击换 1 单、品牌好友日 1288 万元／129%／104 万人次／567 万元／2000 多名导购／私域导购近三成、视频号 20% 回流与 38% 复购，均出自该报道，属品牌方与腾讯方面提供的口径。https://www.21jingji.com/article/20261102/herald/0dbdc4c892d3aaabcd71830925b9d49c.html
[2] 每日经济新闻，《退货率最高 50%，却有超 20% 顾客回流门店：一家老牌鞋品的 AI 连接实验》，2026-11。独立采写，确认 1288 万元、2000 多名导购、私域导购占总成交近三成、约一半客人回到线下门店体验与复购。http://www.nbd.com.cn/rss/xingye_zhengquan/articles/4634049.html
[3] 南方财经网转载同篇报道（2026-11-02），用于核对 [1] 的数字在转载中未变型；与 [1] 同源，不作第二份独立证据。https://www.sfccn.com/2026/11-2/1NMDE0MDdfMjI5MDQ1Nw.html
[4] 自有内容自查：2026-11-10 对 `06_deliverables` 已发定稿 122 篇 `*_正文.html` 做关键词统计（”私域” 13 篇、”加个微信” 1 篇、”星标” 1 篇、”二维码” 4 篇），命令 `grep -l`，可复算；同日检查自有站点首页与联系页，唯一 `
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