半夜的询价不是流量问题，是响应问题。6 个知识库文件、1 段提示词、3 道测试题，1 小时搭完，0 元起。
01｜半夜那句”多少钱”，第二天就凉了
我们自己的咨询入口上，每隔几天就有一次这样的对话：夜里十一点多进来一句”你们做代运营吗，一个月多少钱”，第二天上午才被看到。回过去，对方往往已经在别家聊上了。
不是话术不好，是慢了十个小时。
客户半夜问价，通常不止问你一家。谁先给出清楚的价格区间，谁就先进候选名单。
库迪咖啡用扣子搭了近 20 个细分场景的智能体，覆盖 1.8 万家门店的巡检，厂商称 90% 的重复性人工审核实现了自动化 [4]。这是厂商口径，只作方向参考。中小企业不用学它的规模，只学一件事：把重复问题交给机器，把人留给需要判断的对话。
02｜1 小时，5 步搭完
全程在浏览器里，不装软件，不写代码。
第一步，注册。 coze.cn，手机号或抖音账号登录。免费版每天登录赠 1500 积分，当天有效，够跑完下面几步再测几十条对话 [1]。
第二步，新建智能体。 选”低代码智能体”，模型用默认的。只填名字和一句用途：”XX 店客服，回答产品、价格、发货、售后”。
第三步，建知识库。 文本型知识库，传下一节那 6 个文件。价格这类结构化内容用表格型知识库更准 [3]。
第四步，贴提示词。 四段就够：
“`
你是【店名】的客服，只回答产品、价格、发货、售后四类问题。
答案只能来自知识库；知识库里没有的，直接回”这个我不确定，我帮您转人工”。
不承诺折扣，不承诺具体到货时间，不评价同行。
回答不超过 80 字：先给结论，再给条件；涉及金额必须写清”含”还是”不含”。
遇到退款、投诉、发票、批量采购，立刻转人工，并把客户的问题复述一遍。
“`
第五步，发布。 先发网页链接，用手机自己测。接微信服务号，公众号必须已完成认证，未认证和认证中的号收不到消息，且一个智能体只能绑一个服务号 [2]；订阅号首次发布还要审核，官方说通常 1–7 个工作日 [6]。这一步最容易超时，别算进那 1 小时。
03｜知识库别塞 PDF：6 个文件就够
最常见的失败，是把整本产品手册传进去。检索出来一堆目录和免责条款，答得又长又偏。
我们的做法是拆成 6 个文件，每个只干一件事：
1. 产品清单：名称、规格、适合谁、不适合谁
2. 价格表：每档含什么、不含什么、优惠条件、有效期
3. 发货与库存：现货还是订货、几天发、节假日怎么算
4. 售后规则：退换条件、时限、运费谁承担、哪些情况例外
5. 常见异议 20 条：用客户原话做标题，答案写可核对的事实
6. 转人工清单：哪些问题必须转、转给谁、几点到几点有人
三条硬规则：一条只讲一件事；标题用客户的说法，不用内部术语；每个答案都带条件。
别写”价格优惠”，写”3 件以上 9 折，定制款不参加，活动到 10 月 31 日”。
机器不怕答案短，怕答案含糊。
04｜上线前，先过 3 道题
从最近 30 天的客服聊天记录里抄 20 个真实问题，别自己编。三类必须测：问价（”最低多少钱”）、催发货（”昨天拍的什么时候发”）、要退款（”不合适能退吗，运费谁出”）。
每一条看三件事：答对没有、有没有编、该转人工时转没转。
答错的回补知识库，不要改提示词硬掰；会编的，把”知识库没有就说不知道”往前放；不转人工的，把触发词写具体——退款、投诉、发票、批量、合同。
05｜钱和坑，先说清楚
免费版 0 元，够测试和小流量试跑。长期跑，个人进阶版 39.9 元/月含 3 万积分，个人高阶版 99 元/月含 9.9 万积分 [1]。
积分同时抵扣模型 Token、插件调用、知识库检索，个人版用完即停、不能超额 [1]。所以别一上来买大套餐：先在免费版跑 50 条真实问题，看后台消耗，再决定档位。
三个坑：
微信服务号有体验硬伤。 用户每次互动要输入”继续”才能接着问，这是微信平台限制，官方文档写明暂时取消不了 [2]。别把主入口全押服务号，网页链接、微信客服、飞书可以同时开。
积分消耗要盯。 经济观察网 10 月报道过积分异常消耗投诉，扣子客服回应称产品问题可提工单、5–10 个工作日处理；报道还提到，个人用户里只有每月 999 元的尊享版能在工作时间拿到实时人工支持 [5]。这也是先免费版、别年付的理由。
知识库脏，回答就乱。 没有技术解，只能靠人把文档整理干净。
06｜第一周，每周一 30 分钟
上线不是结束。每周一固定 30 分钟：导出这周没答上的问题 → 补进知识库 → 改一条提示词 → 抽 5 条回复看有没有编。
一个月后你会有两样东西：一份能用的问答库，一份真实的客户问题清单。
那份清单本身就是你下个月的选题库。 客户反复问的，就是同行都没讲清楚的。
写在最后
AI 客服的上限不在模型，在你的知识库有多干净。
明天能做的三件事：导出最近 30 天聊天记录，挑 20 个问题；按 6 个文件整理成一份文档；明天上午建库、贴提示词、跑那 20 题，答不上来的补文档。先别急着接微信，用网页链接发给同事测一遍。
这句话可以直接转给负责客服的同事：半夜的询价不是流量问题，是响应问题——客户不是没来，是没人接。
下一篇（10/20）做一次实测：把资料和行动入口从文末挪到开头，点击到底有没有变。
引用与参考资料：
[1] 扣子官方文档《订阅套餐》（个人版价格、积分额度、积分用完即停）— https://docs.coze.cn/guides_edition
[2] 扣子官方文档《发布到微信服务号》（认证要求、一个智能体绑定一个服务号、”继续”提示限制）— https://docs.coze.cn/guides_wechat_service_account
[3] 扣子官方文档《知识库概述》（文本/表格/图片知识库，客服场景用法）— https://docs.coze.cn/guides_knowledge
[4] 品玩《库迪咖啡×火山引擎：AI 来”巡店”，帮助 1.8 万家门店品控如一》，2025-11-19（厂商口径，方向参考）— https://www.pingwest.com/a/309179
[5] 经济观察网《Token 消耗忽高忽低，Coze 用户想找一个解释》，2026-10-12 — http://www.eeo.com.cn/2026/1012/1061342.shtml
[6] 扣子官方文档《发布到微信订阅号》（首次发布审核 1–7 个工作日）— https://docs.coze.cn/guides_wechat_subscription
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本文由 AI 辅助创作。
